FAQ - WWW.PROGRAMASOBREAVIDA.COM.BR
1. O QUE É O PROGRAMA SOBRE A VIDA™?
O Programa Sobre a VIDA™ é um programa de suporte, que tem o objetivo de agilizar e facilitar o processo de acesso ao tratamento dos pacientes diagnosticados com câncer de próstata avançado e com prescrição de enzalutamida.
2. QUAIS PACIENTES SÃO ELEGÍVEIS AO PROGRAMA?
Apenas pacientes NOVOS com prescrição de enzalutamida, com plano de saúde vigente, diagnosticados com câncer de próstata metastático resistente à castração (CPRCm), câncer de próstata não metastático resistente à castração (CPRCnm) e câncer de próstata metastático sensível à castração (CPSCm) são elegíveis.
Os pacientes do sistema público de saúde não serão elegíveis ao programa, sendo orientados a buscar suporte junto a associações de pacientes.
3. QUAIS OS BENEFÍCIOS DO PROGRAMA?
Suporte documental (caso o médico opte pelo oferecimento deste serviço a seus pacientes) e envio gratuito da primeira caixa de Xtandi® para o primeiro mês de tratamento aos pacientes elegíveis conforme Regulamento do Programa.
4. QUALQUER PROFISSIONAL DE SAÚDE PODE SE CADASTRAR NO PROGRAMA SOBRE A VIDA™?
Não. Apenas médicos oncologistas e urologistas terão o cadastro aprovado.
5. O MÉDICO PRECISA SE CADASTRAR NO PROGRAMA SOBRE A VIDA™?
Sim. O médico precisa aceitar a Política de Privacidade de Dados e os Termos e Condições do Programa para poder efetuar o cadastro.
Isso é necessário mesmo que o médico não queira acessar os Relatórios de Pacientes do Portal do Programa, pois o paciente durante o cadastro precisará fazer um upload da Prescrição, que conterá informações do médico e, além disso, sempre que um novo paciente se cadastrar, o médico receberá um e-mail de notificação e poderá acessar o site do Programa para informar o estágio da doença do paciente e acompanhar o acesso seu paciente.
Para orientações sobre o cadastro, clique aqui.
6. O QUE O PACIENTE PRECISA FAZER PARA SE CADASTRAR?
O cadastro no programa é simples, fácil e rápido! Basta o paciente acessar http://www.programasobreavida.com.br/Paciente. Ele precisará informar os seguintes dados:
7. O PACIENTE PODE SE CADASTRAR ATRAVÉS DO TELEFONE DA CENTRAL DE ATENDIMENTO DO PROGRAMA SOBRE A VIDA™?
O cadastro inicial poderá ser realizado pelo site ou através da Central de Atendimento.
8.QUAIS INFORMAÇÕES PRECISAM CONSTAR NA PRESCRIÇÃO MÉDICA?
9.O QUE ACONTECE APÓS A REALIZAÇÃO DO CADASTRO DO PACIENTE?
Após o upload da receita e confirmação do cadastro, a central de atendimento verificará se todas as informações estão completas e captará os dados da operadora de saúde.
Após a obtenção dessa informação, a central de atendimento realizará uma chamada ativa ao paciente em até 1 dia útil para explicar o regulamento do programa, finalizar o cadastro e informar o paciente sobre os procedimentos para solicitação da cobertura do tratamento via Operadora de Saúde.
10.APÓS A LIGAÇÃO ATIVA DA CENTRAL SOBRE A VIDA™ PARA O PACIENTE E A FINALIZAÇÃO DO CADASTRO, O QUE ACONTECE?
Caso o médico prescritor tenha selecionado a opção de Suporte Documental para os seus pacientes, após a finalização do cadastro, o Programa Sobre a VIDA™ informará ao paciente quais são os documentos necessários para envio a sua operadora para a solicitação da cobertura do tratamento, fornecendo o suporte telefônico até o momento em que receber a aprovação ou a negativa do tratamento. Cada Operadora de Saúde tem o seu processo administrativo e terá seu prazo de resposta, a central de atendimento entrará em contato a cada 3 dias após a solicitação para acompanhar o acesso ao medicamento.
Além do suporte documental, após confirmação do envio dos documentos pelo paciente à operadora de saúde, o programa entregará no endereço residencial do paciente o 1º mês de tratamento gratuito.
11.COMO O PACIENTE ELEGÍVEL TERÁ ACESSO AO INÍCIO DE TRATAMENTO NO PRIMEIRO MÊS?
Os pacientes elegíveis receberão o medicamento no endereço residencial do paciente em até 72 horas após comprovação do envio da documentação pelo paciente à Operadora de Saúde.
12.COMO FUNCIONA O SUPORTE PARA ACESSO AO MEDICAMENTO?
O Sobre a VIDA™ é um programa para facilitar o acesso ao tratamento e oferecerá o suporte documental que deve ser autorizado pelo médico. Este benefício tem como objetivo informar o paciente a respeito do procedimento necessário para solicitar o medicamento à sua operadora de saúde e acompanhá-lo durante essa etapa crucial do processo.
13.O PROGRAMA ENTRARÁ EM CONTATO COM O MÉDICO? EM QUAIS CASOS?
A central de atendimento do programa poderá entrar em contato com a clínica através do telefone informado pelo médico no momento do cadastro para solicitar alguma informação em nome do paciente, quando necessário e autorizado por ele. No caso das clínicas que fazem a solicitação do medicamento do paciente junto a operadora de saúde, a central de atendimento entrará em contato com a clínica para confirmar se a solicitação da medicação foi realizada e então, poder informar ao paciente que ele receberá gratuitamente o 1º mês de tratamento enquanto ocorre a aprovação via operadora de saúde.
14.COMO O PROGRAMA CONFIRMA QUE A DOCUMENTAÇÃO FOI ENVIADA À OPERADORA?
Durante a ligação a central de atendimento fará um checklist para avaliar se os documentos foram entregues. Além disso, os atendentes farão contatos ativos com os pacientes para acompanhar se eles receberam a aprovação da operadora de saúde.
No caso de pacientes em que a solicitação da aprovação da cobertura do tratamento via plano seja realizada pela clínica, a central de atendimento do programa entrará em contato com a clínica para confirmar se os documentos do paciente foram entregues.
15.O PROGRAMA TERÁ COMO CONFIRMAR QUE A ENTREGA DO MEDICAMENTO FOI REALIZADA PARA O PACIENTE?
Sim. Tão logo o sistema do programa apresente a informação de realização da entrega do medicamento ao paciente, a central de atendimento ligará para o paciente para confirmar o recebimento.
16.O PACIENTE PRECISARÁ ASSINAR ALGUM DOCUMENTO PARA ADERIR AO PROGRAMA?
Não. O aceite para adesão ao programa será feito eletronicamente no momento do cadastro via website, após aceitar os Termos e Condições do Programa e a Política de Privacidade de Dados.
17.EXISTE ATUALMENTE UMA PREOCUPAÇÃO COM A QUESTÃO DA PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS. COMO O PROGRAMA SOBRE A VIDA™ SE POSICIONA EM RELAÇÃO A ESSA QUESTÃO
O programa foi desenvolvido com base em rígidas normas de segurança de dados exigidas pelo TI da Astellas e adequadas à nova Lei Geral de Privacidade de Dados (LGPD).
O programa proverá segurança no que diz respeito à proteção dos dados de pacientes e médicos vinculados. É muito importante mencionar que a Astellas NÃO TERÁ ACESSO a qualquer dado individual de pacientes cadastrados. Todos esses dados serão tratados pela empresa que gerencia o programa, com a máxima ética frente à proteção de dados.
1. O QUE É O PROGRAMA SOBRE A VIDA™?
O Programa Sobre a VIDA™ é um programa de suporte, que tem o objetivo de agilizar e facilitar o processo de acesso ao tratamento dos pacientes diagnosticados com câncer de próstata avançado e com prescrição de enzalutamida.
2. QUAIS PACIENTES SÃO ELEGÍVEIS AO PROGRAMA?
Apenas pacientes NOVOS com prescrição de enzalutamida, com plano de saúde vigente, diagnosticados com câncer de próstata metastático resistente à castração (CPRCm), câncer de próstata não metastático resistente à castração (CPRCnm) e câncer de próstata metastático sensível à castração (CPSCm) são elegíveis.
Os pacientes do sistema público de saúde não serão elegíveis ao programa, sendo orientados a buscar suporte junto a associações de pacientes.
3. QUAIS OS BENEFÍCIOS DO PROGRAMA?
Suporte documental (caso o médico opte pelo oferecimento deste serviço a seus pacientes) e envio gratuito da primeira caixa de Xtandi® para o primeiro mês de tratamento aos pacientes elegíveis conforme Regulamento do Programa.
4. QUALQUER PROFISSIONAL DE SAÚDE PODE SE CADASTRAR NO PROGRAMA SOBRE A VIDA™?
Não. Apenas médicos oncologistas e urologistas terão o cadastro aprovado.
5. O MÉDICO PRECISA SE CADASTRAR NO PROGRAMA SOBRE A VIDA™?
Sim. O médico precisa aceitar a Política de Privacidade de Dados e os Termos e Condições do Programa para poder efetuar o cadastro.
Isso é necessário mesmo que o médico não queira acessar os Relatórios de Pacientes do Portal do Programa, pois o paciente durante o cadastro precisará fazer um upload da Prescrição, que conterá informações do médico e, além disso, sempre que um novo paciente se cadastrar, o médico receberá um e-mail de notificação e poderá acessar o site do Programa para informar o estágio da doença do paciente e acompanhar o acesso seu paciente.
Para orientações sobre o cadastro, clique aqui.
6. O QUE O PACIENTE PRECISA FAZER PARA SE CADASTRAR?
O cadastro no programa é simples, fácil e rápido! Basta o paciente acessar http://www.programasobreavida.com.br/Paciente. Ele precisará informar os seguintes dados:
- Nome completo.
- CPF.
- Email.
- Dois telefones de contato (fixo e celular).
- Aceitar os Termos e Condições do Programa e a Política de Privacidade de Dados.
- Tirar uma foto da própria receita realizada e fazer o upload na ferramenta.
- Enviar. Pronto!
7. O PACIENTE PODE SE CADASTRAR ATRAVÉS DO TELEFONE DA CENTRAL DE ATENDIMENTO DO PROGRAMA SOBRE A VIDA™?
O cadastro inicial poderá ser realizado pelo site ou através da Central de Atendimento.
8.QUAIS INFORMAÇÕES PRECISAM CONSTAR NA PRESCRIÇÃO MÉDICA?
- Nome do paciente.
- Nome do medicamento.
- Posologia.
- Data.
- Carimbo.
- Assinatura do médico.
9.O QUE ACONTECE APÓS A REALIZAÇÃO DO CADASTRO DO PACIENTE?
Após o upload da receita e confirmação do cadastro, a central de atendimento verificará se todas as informações estão completas e captará os dados da operadora de saúde.
Após a obtenção dessa informação, a central de atendimento realizará uma chamada ativa ao paciente em até 1 dia útil para explicar o regulamento do programa, finalizar o cadastro e informar o paciente sobre os procedimentos para solicitação da cobertura do tratamento via Operadora de Saúde.
10.APÓS A LIGAÇÃO ATIVA DA CENTRAL SOBRE A VIDA™ PARA O PACIENTE E A FINALIZAÇÃO DO CADASTRO, O QUE ACONTECE?
Caso o médico prescritor tenha selecionado a opção de Suporte Documental para os seus pacientes, após a finalização do cadastro, o Programa Sobre a VIDA™ informará ao paciente quais são os documentos necessários para envio a sua operadora para a solicitação da cobertura do tratamento, fornecendo o suporte telefônico até o momento em que receber a aprovação ou a negativa do tratamento. Cada Operadora de Saúde tem o seu processo administrativo e terá seu prazo de resposta, a central de atendimento entrará em contato a cada 3 dias após a solicitação para acompanhar o acesso ao medicamento.
Além do suporte documental, após confirmação do envio dos documentos pelo paciente à operadora de saúde, o programa entregará no endereço residencial do paciente o 1º mês de tratamento gratuito.
11.COMO O PACIENTE ELEGÍVEL TERÁ ACESSO AO INÍCIO DE TRATAMENTO NO PRIMEIRO MÊS?
Os pacientes elegíveis receberão o medicamento no endereço residencial do paciente em até 72 horas após comprovação do envio da documentação pelo paciente à Operadora de Saúde.
12.COMO FUNCIONA O SUPORTE PARA ACESSO AO MEDICAMENTO?
O Sobre a VIDA™ é um programa para facilitar o acesso ao tratamento e oferecerá o suporte documental que deve ser autorizado pelo médico. Este benefício tem como objetivo informar o paciente a respeito do procedimento necessário para solicitar o medicamento à sua operadora de saúde e acompanhá-lo durante essa etapa crucial do processo.
13.O PROGRAMA ENTRARÁ EM CONTATO COM O MÉDICO? EM QUAIS CASOS?
A central de atendimento do programa poderá entrar em contato com a clínica através do telefone informado pelo médico no momento do cadastro para solicitar alguma informação em nome do paciente, quando necessário e autorizado por ele. No caso das clínicas que fazem a solicitação do medicamento do paciente junto a operadora de saúde, a central de atendimento entrará em contato com a clínica para confirmar se a solicitação da medicação foi realizada e então, poder informar ao paciente que ele receberá gratuitamente o 1º mês de tratamento enquanto ocorre a aprovação via operadora de saúde.
14.COMO O PROGRAMA CONFIRMA QUE A DOCUMENTAÇÃO FOI ENVIADA À OPERADORA?
Durante a ligação a central de atendimento fará um checklist para avaliar se os documentos foram entregues. Além disso, os atendentes farão contatos ativos com os pacientes para acompanhar se eles receberam a aprovação da operadora de saúde.
No caso de pacientes em que a solicitação da aprovação da cobertura do tratamento via plano seja realizada pela clínica, a central de atendimento do programa entrará em contato com a clínica para confirmar se os documentos do paciente foram entregues.
15.O PROGRAMA TERÁ COMO CONFIRMAR QUE A ENTREGA DO MEDICAMENTO FOI REALIZADA PARA O PACIENTE?
Sim. Tão logo o sistema do programa apresente a informação de realização da entrega do medicamento ao paciente, a central de atendimento ligará para o paciente para confirmar o recebimento.
16.O PACIENTE PRECISARÁ ASSINAR ALGUM DOCUMENTO PARA ADERIR AO PROGRAMA?
Não. O aceite para adesão ao programa será feito eletronicamente no momento do cadastro via website, após aceitar os Termos e Condições do Programa e a Política de Privacidade de Dados.
17.EXISTE ATUALMENTE UMA PREOCUPAÇÃO COM A QUESTÃO DA PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS. COMO O PROGRAMA SOBRE A VIDA™ SE POSICIONA EM RELAÇÃO A ESSA QUESTÃO
O programa foi desenvolvido com base em rígidas normas de segurança de dados exigidas pelo TI da Astellas e adequadas à nova Lei Geral de Privacidade de Dados (LGPD).
O programa proverá segurança no que diz respeito à proteção dos dados de pacientes e médicos vinculados. É muito importante mencionar que a Astellas NÃO TERÁ ACESSO a qualquer dado individual de pacientes cadastrados. Todos esses dados serão tratados pela empresa que gerencia o programa, com a máxima ética frente à proteção de dados.
MAT-BR-XTD-2023-00218 | OUTUBRO/23